Teil 1 AP Kauleute im Einzelhandel / Teil 1AP Verkäufer - Verkauf und Werbemaßnahmen

Willkommen zu deiner Prüfungssimulation. Atme einmal kurz durch und nehm dir ca. 60 Minuten Zeit. Bereite dich auf deine Prüfungssimulation mental vor. Wir empfehlen die Simulation auf einem Tablet oder Pc/Mac durchzuführen. Wir wünschen dir viel Erfolg.

Auf geht´s

Frage 1 von 34

Welcher Vorteil spricht für die Verkaufsform "Vorwahl" im Vergleich zur "Vollbedienung"?

(1 richtige Antwort)

Der Kunde wird stärker zum Kauf gedrängt

Der Verkäufer bestimmt die Auswahl der Artikel

Die Beratung dauert automatisch länger

Der Kunde kann schneller und selbstständiger einkaufen

Frage 6 von 34

Wie könnten Sie eine Preisnennung nach der Sandwich-Methode kundenfreundlich gestalten?

"89,00 €, aber wenn Sie es nicht wollen, gibt es billigere Alternativen."

"Das Produkt kostet 89,00 €, mehr kann ich dazu nicht sagen."

"Dieses hochwertige Produkt bietet viele Vorteile, es kostet 89,00 €, und durch seine Langlebigkeit sparen Sie auf Dauer Geld."

"Das Produkt ist sehr langlebig und außerdem atmungsaktiv. Es kostet nur 89,00 €"

"Das Produkt kostet 89,00 €. Es ist aber atmungsaktiv und sehr langlebig. Die Investition wird sich sicher auszahlen."

Frage 7 von 34

Wie nennt man das Angebot, bei dem dem Kunden ein alternatives Produkt vorgestellt wird, weil das gewünschte Modell nicht verfügbar ist?

Ersatzangebot

Sonderangebot

Alternativangebot

Zusatzangebot

Bonusangebot

Frage 8 von 34

Was versteht man unter einer 3-jährigen Garantie bei der AnkerSport GmbH?

(Wählen Sie die richtige Antwort.)

Die Garantie ist die freiwillige, vertragliche Verpflichtung des Verkäufers oder Herstellers, auftretende Mängel einer Ware innerhalb einer festgelegten Frist unentgeltlich zu beseitigen.

Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt nicht benutzt wurde.

Die Garantie ist die gesetzliche, vertragliche Verpflichtung des Verkäufers oder Herstellers, auftretende Mängel einer Ware innerhalb einer festgelegten Frist unentgeltlich zu beseitigen.

Die Garantie ist die freiwillige, vertragliche Verpflichtung des Verkäufers und des Herstellers, auftretende Mängel einer Ware innerhalb einer festgelegten Frist unentgeltlich zu beseitigen.

Frage 10 von 34

Situation: Ein Kunde fragt nach einem Staubsauger-Modell, das die Maxikauf GmbH so nicht im Sortiment hat. Ihre Kollegin antwortet ihm:

„Leider führen wir dieses Modell nicht. Ich kann Ihnen höchstens den Staubino 500 S zeigen. Ich weiß aber nicht, ob Ihnen dieser

gefällt."

Frage: Wie bewerten Sie die Antwort der Kollegin auf die Kundenanfrage in Bezug auf verkaufsförderndes Verhalten?

(Wählen Sie die zwei zutreffenden Aussagen.)

Die Antwort ist nicht verkaufsfördernd, weil keine überzeugende Empfehlung ausgesprochen wird.

Die Antwort ist sehr verkaufsfördernd, weil sie dem Kunden viele Alternativen bietet.

Die Antwort ist nicht verkaufsfördernd, da Unsicherheit gegenüber dem Ersatzprodukt signalisiert wird.

Die Antwort ist verkaufsfördernd, da sie Begeisterung für das Ersatzprodukt zeigt.

Frage 11 von 34

Situation:

Die AnkerSport GmbH besteht im kommenden Frühjahr 20 Jahre . Zum Jubiläum sollen verschiedene Veranstaltungen und Sonderverkäufe geplant werden. Zur Vorbereitung wird ein Team gebildet.

Frage:

Warum ist es sinnvoll, frühzeitig mit der Planung der Aktionen zum 20-jährigen Jubiläum der AnkerSport GmbH zu beginnen?

Um genug Zeit für Organisation und Abstimmung zu haben

Um Mitarbeiter frühzeitig zu entlassen

Um die Gesamtkosten zu senken

Um Werbemaßnahmen gezielt vorbereiten zu können

Frage 12 von 34

Welche der folgenden Serviceleistungen gehören zu den "Warenbezogenen Serviceleistungen?"

Kundentoiletten

Reparatur

Umtausch

Girocard-Zahlungen

Kundenzeitschriften

Ratenkauf

Frage 13 von 34

Welche der folgenden Serviceleistungen gehören zu den "Kundenbezogenen Serviceleistungen?"

Ratenkauf

Kundentoiletten

Girocard-Zahlungen

Umtausch

Reparatur

Kundenzeitschriften

Frage 14 von 34

Situation:

Die AnkerSport GmbH besteht im kommenden Frühjahr 20 Jahre . Zum Jubiläum sollen verschiedene Veranstaltungen und Sonderverkäufe geplant werden. Zur Vorbereitung wird ein Team gebildet.

Frage:

Welche der folgenden Ideen für das Jubiläum der AnkerSport GmbH sind sinnvoll?

Einladung der Konkurrenzunternehmen

Plakate in der Einkaufsstraße von Köln

TV-Spot im Vorabendprogramm der ZDF

Stammkunden zum Mitternachtsshopping einladen

Frage 15 von 34

Welche drei gesundheitlichen Risiken können mit der Arbeit an der Kasse bei der AnkerSport GmbH verbunden sein?

Hautausschlag durch Nickelalergie (Berührung der Münzen)

Infektionen durch Sportgeräte

Sonnenbrand durch Außenarbeit

Rückenprobleme durch langes Sitzen oder Stehen

Augenbelastung durch langes Starren auf den Bildschirm

Stressbelastung durch Kundenandrang

Frage 17 von 34

Situation:

Die AnkerSport GmbH besteht im kommenden Frühjahr 20 Jahre . Zum Jubiläum sollen verschiedene Veranstaltungen und Sonderverkäufe geplant werden. Zur Vorbereitung wird ein Team gebildet.

Frage:

Ist ein Team mit 5 Personen für die Vorbereitung der Veranstaltungen der AnkerSport GmbH sinnvoll?

(1 richtige Antwort)

Nein, 5 Personen sind grundsätzlich zu viele

Ja, die Gruppe ist groß genug für Ideenvielfalt und klein genug für effektive Abstimmungen

Nein, kleinere Gruppen arbeiten effizienter

Ja, aber nur wenn alle Teammitglieder Führungskräfte sind

Frage 19 von 34

Wie kann die AnkerSport GmbH bzw. das Kassenpersonal gesundheitlichen Risiken am Arbeitsplatz vorbeugen? (2 richtige Antworten)

Ergonomische Gestaltung des Kassenplatzes (z. B. höhenverstellbarer Stuhl)

Längere Arbeitszeiten einführen

Regelmäßige Pausen und Bewegungsübungen

Gratis Obstkorb für alle im Sozialraum

Musik über Lautsprecher zur Ablenkung laufen lassen

Frage 20 von 34

Situation:

Die AnkerSport GmbH besteht im kommenden Frühjahr 20 Jahre . Zum Jubiläum sollen verschiedene Veranstaltungen und Sonderverkäufe geplant werden. Zur Vorbereitung wird ein Team gebildet.

Frage:

Welche zwei Voraussetzungen sollten Teammitglieder für eine erfolgreiche Zusammenarbeit bei der AnkerSport GmbH mitbringen?

Unbedingte Einzelarbeit

Hierarchisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Frage 21 von 34

Welche der folgenden Serviceleistungen gehören zu den "Zahlungsbezogenen Serviceleistungen?"

Kundentoiletten

Reparatur

Umtausch

Kreditkarten-Zahlungen

Ratenkauf

Frage 23 von 34

Wie könnte eine kundenorientierte Antwort auf eine Beschwerde bei der AnkerSport GmbH lauten?

"Das ist eben so, da können wir nichts machen."

"Vielen Dank für den Hinweis. Ich kenne aber leider auch keine Lösung für Ihr Problem."

"Beschweren Sie sich bitte schriftlich bei der Geschäftsführung."

"Es tut mir sehr leid, dass Sie unzufrieden sind. Ich schlage vor, wir tauschen den Artikel sofort oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – wie möchten Sie es lieber?"

Frage 24 von 34

Situation:

Die AnkerSport GmbH besteht im kommenden Frühjahr 20 Jahre . Zum Jubiläum sollen verschiedene Veranstaltungen und Sonderverkäufe geplant werden. Zur Vorbereitung wird ein Team gebildet.

Frage:

Welche zwei Risiken können mit einer "Kauf 3, zahl 2"-Aktion bei der AnkerSport GmbH verbunden sein?

(2 richtige Antworten)

Erhöhte Personalkosten durch mehr Beratungsbedarf

Verwirrung bei Alterskontrolle

Rückgang der Gewinnspanne

Vorratsprobleme durch erhöhte Nachfrage

Frage 28 von 34

Warum sollte man bei der Preisnennung die Sandwich-Methode verwenden?

(Wählen Sie die zwei wichtigsten Gründe.)

Damit der Kunde erst alle Vorteile erfährt, bevor der Preis genannt wird.

Um dem Kunden zu zeigen, dass es auch günstigere Produkte gibt.

Der Kunde konzentriert sich auf die Vorteile und nicht auf die Kosten.

Der Preis wird durch positive Aspekte eingerahmt und wirkt dadurch attraktiver.

Weil Preise verschleiert werden sollen.

Frage 30 von 34

Welche der folgenden Kassieranweisungen sollten Sie bei der AnkerSport GmbH neben einer freundlichen Begrüßung und Verabschiedung zusätzlich beachten?

(5 richtige Antworten)

Kassenbon immer unaufgefordert aushändigen

Wechselgeld sorgfältig zählen und deutlich ansagen

Echtheitsmerkmale von Banknoten prüfen

Geldscheine stets sichtbar auf den Kassentisch legen, bevor sie in die Kasse gelegt werden

Taschenkontrollen bei jedem Kunden durchführen

Kassensturz nur im Beisein einer zweiten Person durchführen

Zu Stoßzeiten jeden Kunden nach Ihrer Zufriedenheit fragen.

Private Gespräche an der Kasse führen

Frage 32 von 34

Wie können Sie einer noch unentschlossenen Kundin bei der Kaufentscheidung helfen?

(Wählen Sie 3 passende Methoden.)

Vergleichsprodukte anbieten

Preisdruck ausüben

Diskussion mit anderen Kunden anregen

Vorteile der Produkte klar herausstellen

Gezielte Bedarfsfragen stellen

Angebot künstlich verknappen

Frage 34 von 34

Welche drei Gründe könnten dazu führen, dass Kunden sich bei der AnkerSport GmbH beschweren?

(3 richtige Antworten)

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Schlechter oder unfreundlicher Service

Kurze Wartezeiten an der Kasse

Lange Wartezeiten an der Kasse

Saisonale Sonderaktionen

Zu große Auswahl im Sortiment

Teil 1 AP Kauleute im Einzelhandel / Teil 1AP Verkäufer - Verkauf und Werbemaßnahmen

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Essenziell

Analyse

Teil 1 AP Kauleute im Einzelhandel / Teil 1AP Verkäufer - Verkauf und Werbemaßnahmen

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