Ausbildung zum Kaufmann/-frau im Einzelhandel /Besondere Verkaufssituationen meistern /2. Sektion

Kundengruppen & Kundentypen

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Kundengruppen & Kundentypen
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In diesem Video erfährst du, wie Kundengruppen nach demographischen Kriterien wie Alter, Geschlecht und Einkommen eingeteilt werden und wie dieses Wissen dir beim Verkaufen helfen kann. Männer und Frauen unterscheiden sich beispielsweise im Einkaufsverhalten, Kinder beeinflussen die Kaufentscheidungen der Eltern, und Jugendliche sowie junge Erwachsene sind eine kaufkräftige Zielgruppe. Senioren legen oft Wert auf das Preis-Leistungs-Verhältnis und eine gute Beratung.

Zudem werden die besonderen Bedürfnisse von ausländischen Kunden, wie etwa Sprachbarrieren oder spezielle Anforderungen an Produkte, thematisiert. Weiterhin lernst du, wie du mit verschiedenen Kundentypen umgehst: den preisorientierten, markenbewussten und gesundheitsorientierten Käufern.

Am Ende erhältst du praktische Tipps, wie du auch Spätkunden freundlich und effizient betreuen kannst, um ihnen trotz Ladenschluss ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.

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