Ausbildung zum Kaufmann/-frau im Einzelhandel /Besondere Verkaufssituationen meistern /6. Sektion

Kunden überzeugen & Vertriebswege

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Kunden überzeugen & Vertriebswege
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In diesem Video wird die Customer Journey vorgestellt, die den Weg eines Kunden bis zur Kaufentscheidung beschreibt. Ausgehend von der AIDA-Formel (Attention, Interest, Desire, Action), erfährst du, wie diese Reise durch verschiedene Vertriebsstrategien wie den Multichannel- und Cross-Channel-Ansatz beeinflusst wird.

Beim Multichannel-Ansatz bleiben die Online- und Offline-Vertriebswege getrennt, während beim Cross-Channel beide Kanäle miteinander verknüpft sind, um dem Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Beispiele dafür sind der RoPo- und PoRo-Effekt, bei denen Kunden online recherchieren und offline kaufen – oder umgekehrt. Auch Click & Collect, QR-Codes oder interaktive Kiosksysteme bieten Kunden Vorteile durch digitale Integration im stationären Handel.

Diese Strategien verbessern nicht nur das Einkaufserlebnis des Kunden, sondern bieten auch dem Unternehmen Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern und die Markenwahrnehmung zu stärken.

Online lernen für die Abschlussprüfung als Kaufmann/-frau im Einzelhandel

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Alle Prüfungsthemen für Kaufleute im Einzelhandel einfach online lernen

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